Kürzlich hat uns Microsoft ja mitgeteilt, dass man auch am Web-2.0-Hype teilzunehmen gedenkt, und daher hat man unter den Labeln “Windows Live” und “Office Live” eine Reihe neuer Internet-basierter Dienste angekündigt. Die Betonung liegt auf “angekündigt”, denn bis auf eine neu angepinselte Version des experimentellen start.com-Portals gab es noch nichts zu sehen.

Aber man ist ja neugierig, und daher habe ich mich natürlich erwartungsfroh angemeldet für die bald startenden öffentlichen Beta-Tests, die in der Web-2.0-Welt ja zum Standard gehören (Böse Zungen sagen freilich, dass Microsoft schon immer öffentliche Beta-Tests gemacht hat, nur nannte man es dort nicht so, sondern “Version 1.0″. Aber lassen wir das.).

Heute hatte ich nun eine locker-flockig geschriebene (Web 2.0! Alle jung und gut drauf!) Mail in der Inbox, die mich darüber informierte, dass ich ab sofort Windows Live Mail ausprobieren könne, also den Nachfolger von Hotmail. Prima!

Aber gleich kommt der erste Knackpunkt: Ich muss mich zuerst für eine Hotmail-Adresse registrieren. Verstehe ich ehrlich gesagt nicht so ganz, denn dem Vernehmen nach will Microsoft jetzt neue Adressen im Format “irgendwer@livemail.com” vergeben. Warum soll ich mich da nochmal für das Auslaufmodell anmelden?

Zweiter Knackpunkt: Der schöne rote Button, der da in der Mail zum Registrieren auffordert, funktioniert nicht. Natürlich nicht, denn ich Dummbeutel hab mich vorher ja auch mit meiner Gmail-Adresse angemeldet und benutze selbige mit –gasp– Firefox. Bei so viel Konkurrenz-Technologie muss ein Microsoft-Button ja versagen. Nachdem ich die Mail per POP3 in Outlook runtergeladen hatte, ging’s dann doch noch…

Dritter Knackpunkt: Nach diversen Umwegen doch noch vermeintlich ans Ziel gelangt, informiert mich das System darüber, dass Windows Live Mail derzeit nur angeboten wird in USA, Grossbritannien, Deutschland, Spanien, Italien, Brasilien, Japan, Frankreich, China, Kanada und Australien. Und natürlich nicht in exotischen Ländern wie der Schweiz. Wie konnte ich auch nur auf so eine absurde Idee kommen? Ausserdem informiert mich die Rechtsabteilung auf der gleichen Seite noch darüber, dass ich mit dem Drücken von “Submit” mich für alle Zeiten verpflichte etc.etc.etc.

Liebe Freunde von Microsoft:

1) Ich weiss, Ihr habt auf gewisse Dinge das Monopol, aber bei anderen seid Ihr arg im Rückstand. Wenn man Kunden zurückgewinnen will (z.B. für webbasierte Mail), sollte man es den Usern so einfach wie möglich machen, bei Euch Kunde zu werden. Selbst wenn sie derzeit das Mail-System der Konkurrenz verwenden.

2) Vielleicht habt ihr es noch gar nicht gemerkt, aber das Internet ist global. Das heisst, dass ein neues Produkt überall gleichzeitig zur Verfügung stehen muss. Ich weiss ja, dass ihr intern nach Ländern organisiert seid und dass es das schwierig macht, überall parallel auf den Markt zu kommen. Aber, ehrlich gesagt, das interessiert ausserhalb Eurer Firma wirklich keinen.

3) Feuert Eure Rechtsabteilung. Erstens verliert sie immer alle Kartellprozesse, und zweitens vergrault sie auch noch den Rest der freiwilligen Kunden.